Quarter 1/2016

ไม่ว่าผู

้ถือบัตรจะไปใช้บริการ

ที ่สถานีบริการน้ำมันเอสโซ่ แห่งไหนในประเทศ ก็จะได้รับสิทธิ ที ่เท่าเทียมกันแน่นอน

คุ ณยอดพงศ สุ ตธรรม

เช นเดี ยวกั น เพื่ อรั กษาฐานลู กค าเดิ มและดึ งดู ดใจ ลู กค าใหม ให มาใช บริ การในสถานี บริ การน้ ำมั นเอสโซ บริ ษั ท เอสโซ (ประเทศไทย) จำกั ด (มหาชน) จึ งพั ฒนา รู ปแบบและบริ การของบั ตรสะสมคะแนนเอสโซ ในชื่ อ “บั ตรเอสโซ สไมล ส” โดยลงทุ นกั บการจั ดทำระบบบั ตร หลายล านบาทและมั่ นใจว ากลยุ ทธ บั ตรสะสมคะแนนนี้ จะสามารถเพิ่ มยอดขายได ร อยละ ๓-๕ ต อป คาดว า จะมี ผู สมั คร ๑ ล านสมาชิ กในป แรก และเพิ่ มเป น ๓ ล าน ภายใน ๓ ป คุ ณยอดพงศ สุ ตธรรม กรรมการและผู จั ดการ การตลาดขายปลี ก บริ ษั ท เอสโซ ฯ เป ดเผยว า “บั ตร สะสมคะแนนเอสโซ สไมล ส เกิ ดขึ้ นจากการทำการวิ จั ย สภาพการแข งขั นในตลาด และพบว าบริ ษั ทฯ ต องเข ามา ดึ งส วนแบ งทางการตลาดเพื่ อรั กษาฐานลู กค าเดิ ม และ ดึ งดู ดลู กค าใหม พร อมทั้ งเพิ่ มขี ดความสามารถในอนาคต เพราะจากการวิ จั ยพบว าร อยละ ๑๐ ของลู กค าเราจะ นิ ยมเลื อกซื้ อผลิ ตภั ณฑ จากสิ ทธิ ประโยชน เพิ่ มเติ ม ซึ่ งบั ตรสะสมคะแนนเป นคำตอบของสิ ทธิ ประโยชน เพิ่ มเติ ม

คุ ณนิ รั นดร เดชไพบู ลย ยศ

บั ตรสะสมคะแนน ไม ได เพี ยงมอบสิ ทธิ ประโยชน แก ลู กค าผู ถื อบั ตร แต ผู ออกบั ตรก็ ได รั บผลดี ด วย เนื่ องจากทุ กครั้ งที่ ลู กค าหยิ บการ ดขึ้ นมาใช ข อมู ลการ ซื้ อสิ นค า ข อมู ลส วนตั ว และทุ กพฤติ กรรมการจั บจ าย ทุ กอย างจะถู กบั นทึ กและรวบรวมไว เพื่ อให เจ าของ สิ นค ารู จั กและเข าใจความต องการของลู กค ามากขึ้ น ส งผลต อการพั ฒนากลยุ ทธ การตลาดให ออกมามี ประสิ ทธิ ภาพมากขึ้ นเช นกั น บั ตรสะสมคะแนน จึ งเกิ ด ขึ้ นเพื่ อสร างให ลู กค าเกิ ดความจงรั กภั กดี ต อสิ นค า บริ ษั ท ห าง ร าน และเพื่ อกระตุ นยอดขาย